Pablo Alonso García

Ayer tuve el placer de asistir, en Barcelona, a la 4ª Jornada de Usabilidad en Sistemas de Información Digital, ciudad que recomiendo visitar y, a ser posible, en bicicleta. Pues bien, después de ciertos problemas técnicos debidos a la tormenta que cayó a primera hora y gracias a la cual tuvimos que esperar unos 10 min debajo de un árbol con la bicicleta. Nos quedamos atrapados en el Parc de la Ciutadella, muy cerca de la Universidad Pompeu Fabra, sede de la jornada en cuestión…

Antes de comenzar con mi resúmen, decir que Daniel Torres, presidente de la Asociación Española de Profesionales de Usabilidad y jefe de Diseño de Net2u_, que ayer habló acerca de la Accesibilidad en la Administración Pública, ya ha escrito una muy buena crónica de lo que fueron estas jornadas.

Me gustaron bastante todas las presentaciones. Como Ingeniero Informático recien salido del horno que soy, la mayoría de los temas que se trataron me resultaron bastante familiares. Me hubiera gustado que se hubieran tocado aspectos un poco más técnicos y un enfoque un poco más práctico. Lamentable, por falta de tiempo (tenía que volver a Madrid), no pude acudir a los talleres que tuvieron lugar por la tarde. Si alguien me puede contar que se hizo allí…

De todo lo que se trató, lo que más me gustó fué:

1. La importancia y el concepto de findability, expuesto por Peter Morville. Lo resumió en 3 cuestiones que todo diseñador debería preguntarse:

• ¿Pueden los usuarios encontrar tu sitio Web?
• ¿Pueden los usuarios moverse y encontrar lo que buscan dentro del sitio?
• ¿Pueden los usuarios encontrar tus productos?

Tener en cuenta este concepto, mejora el posicionamiento del sitio en los buscadores, que a su vez implica una mayor confianza del usuario al aparecer en las primeras posiciones de la página de resultados. Otros conceptos que explicó y que forman la experiencia de usuario: usable, useful, desirable, valuable, accesible, credible (importante su relación).

2. De la intervención de Jesús García, miembro de la oficina española del W3C, me quedo con su afirmación de que hay que pensar en la accesibilidad como algo beneficioso para todos los usuarios, y no únicamente para personas con discapacidad. Se habló, por ejemplo, del segmento de las personas mayores (”al final todos seremos mayores”). No había reflexionado acerca de este tema previamente, pero ahora considero que, cada vez más, la Web será utilizada por personas de mayor edad que necesitarán cierta simplicidad para poder manejarse.

Hablando de las guías de accesibilidad del W3C, me ha llamado la atención las referentes a las herramientas de autor (ATAG). Es cierto que estas herramientas (editores HTML, CMS, etc…) deberían estar desarrolladas de tal forma que el código que generan sea accesible. Esto evitaría que el usuario tuviese que tener conocimientos en este campo.

3. Jesús expuso las siguientes ventajas de los sitios Web accesibles: Acceso universal; mejoras de la Usabilidad; mejoras en el posicionamiento en buscadores: más accesible = mejor posicionado, mejores técnicas; independencia de dispositivos; y multimodalidad (EJ: Manejar una Web utilizando el teclado (sin necesidad del ratón).

4. Daniel Torres Burriel definió claramente el objetivo de las páginas de la Admin. Pública: Servir al ciudadano, lo que se consigue mediante:

• Información - Contenidos útiles y actualizados en su conjunto, y no únicamente aquellos contenidos que aperecen en la página principal.

• Servicios que resuelvan los problemas y faciliten realmente diversas gestiones a los ciudadanos evitando, por ejemplo, desplazamientos innecesarios a ayuntamientos. Tiene que ser útil y no debe ser utilizado como un medio para la autopromoción y el marketing.

Destacó la importancia de adaptar los contenidos adecuadamente para la Web. En muchas ocasiones, no basta con copiar los contenidos de los documentos impresos, ya que los usuarios se comportan de forma diferente en la Web.

5. Lluis Codina definió la Web Semántica como “una Web cuyo contenido pueden interpretar los ordenadores”. Aunque se ha definido como un claro defensor y luchador por este proyecto, es consciente que todavía queda mucho por hacer. Destacar la importancia del lenguaje XML, las ontologías y la visión de servicios.

6. Por último, Ricardo Baez-Yates, de Yahoo! Research ha introducido el concepto de la minería Web. Me costó un poco coger el concepto. Sus fundamentos radican en: el contenido (texto/multimedia), la estructura (análisis de enlaces, minería de grafos) y la utilización del propio sitio (análisis de logs, consultas de los usuarios para alcanzar el sitio o dentro del mismo).

Destacar la Ley de Zipf: Muchas consultas poco populares, pocas consultas muy populares. Esto también lo explicó Peter con el ejemplo de búsquedas acerca de la enfermedad de cáncer. Al final muy pocos usuarios utilizaban únicamente la palabra cancer. En vez de eso, había muchas consultas muy concretas acerca de las diferentes variantes de la enfermedad.

Mi conclusión de esta parte es que un Webmaster debe utilizar mecanismos adecuados para analizar como se comportan los usuarios (discriminando los accesos de robots) en su sitio, tales como los logs del servidor, el uso de cookies y sesiones, la definición de hotlinks, el propio buscador interno del sitio, etc.

En resúmen, las jornadas me han servido como introdución a este mundillo, del cual me queda tanto por aprender…